מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו חלה על מנויים בתשלום, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.

1. תקופת ניסיון: כל עסק חדש מקבל 14 ימי ניסיון ללא עלות, ללא התחייבות וללא צורך בכרטיס אשראי. בסיום התקופה, אם לא נבחרה תוכנית בתשלום, החשבון עובר למצב לא פעיל והנתונים נשמרים. אין צורך בפעולת ביטול ולא מתבצע שום חיוב.

2. חידוש אוטומטי: מנוי בתשלום מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (חודש או שנה, לפי התוכנית שנבחרה), בחיוב לכרטיס האשראי ששימש לתשלום הראשון ולפי המחיר שבתוקף. החיוב מתבצע עד 3 ימים לפני סוף התקופה, והתקופה החדשה מתחילה בדיוק כשהקודמת מסתיימת, כך שלא נוצרת כפילות. אישור תשלום נשלח במייל על כל חיוב.

3. ביטול מנוי: בעל העסק יכול לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת, בלחיצה אחת בעמוד "המנוי שלי" שבהגדרות המערכת, או בפנייה בכתב לתמיכה. מרגע הביטול לא מתבצעים חיובים נוספים, והשירות נשאר זמין עד סוף התקופה שכבר שולמה. עד לתאריך הזה אפשר גם להפעיל את החידוש מחדש.

3א. חיוב שלא עבר: אם הכרטיס נדחה, המערכת מנסה לחייב שוב פעם ביום, עד 3 ניסיונות. אם כל הניסיונות נכשלו, המנוי מסתיים בסוף התקופה ואפשר לחדש אותו בכל עת מעמוד המחירים. הנתונים נשמרים.

4. זכות ביטול לפי חוק: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הפרטים, המאוחר מביניהם. במקרה כזה יוחזר התשלום, ואנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, כמותר בדין.

5. תקופות שחלפו: מעבר לתקופת הביטול לפי חוק, תשלומים בעד תקופות שימוש שכבר החלו אינם מוחזרים, ואין החזר חלקי בגין שימוש מופחת.

6. מעבר בין תוכניות: מעבר בין תוכניות מתבצע בפנייה לתמיכה, ונכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה.

7. תקלה מתמשכת: אם השירות אינו זמין לפרק זמן ממושך בשל תקלה בשליטתנו, נעניק זיכוי יחסי בעד התקופה הרלוונטית.

8. אופן ההחזר: החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5-7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

9. הנתונים שלך: לאחר סיום המנוי ניתן לייצא את הנתונים בתוך 30 יום. לאחר מכן אנו רשאים למחוק אותם.

10. הודעת ביטול: ניתן לשלוח הודעת ביטול בכתב לדוא״ל שלהלן, בציון שם, אימייל החשבון ומספר העסקה.